Zichtbaarheid vergroten met de inzet van social media? Zeven tips

door Jeanet Walraven | feb 13, 2017 | social media

Zichtbaarheid vergroten met de inzet van social media? Zeven tips

Vroeger…… Was de enige manier om je bedrijf zichtbaar te maken via advertenties, radio en tv reclame, een column in de krant of magazine, zelf een boek schrijven. Met de komst van internet zijn er talrijke mogelijkheden bijgekomen, waaronder de inzet van social media. De voordelen van de inzet zijn onder andere een groter bereik, een veel snellere verspreiding en is bovendien meetbaar. Hoe maak je effectief gebruik van social media zodat je relevant bent en blijft?

Om te beginnen: als je online aanwezig bent, dan is een goede strategie essentieel. Deze strategie geeft invulling aan vragen zoals waarom je online aanwezig bent, via welke kanalen, voor welke doelgroep, welke tone of voice je gebruikt, welke content je plaatst en hoeveel tijd jij hieraan wilt besteden. Maar ook: hoe ga je om met online vragen, maak je zelf content of besteed je het uit?

Een plan geeft richting en focus.

De praktijk geeft je direct feedback met een like, nieuwe volgers en/of comment. Begin daarom klein, evalueer tussendoor, stuur bij en bouw het verder uit.

Zeven social media tips

1. Wees trouw aan wie je bent. Laat jouw kernwaarden terug komen in jouw communicatie. Ben je iemand die erg betrokken is? Laat dit zien via je content.

2. Toegevoegde waarde. Marketing draait om het creëren van waarde voor je klanten. Welke waarde lever jij? Leef je in in je doelgroep, stel vragen, luister en stem je content af op wat je hoort en ziet.

3. Er was eens….. Het vertellen van een verhaal is al zo oud als de mensheid. Uit onderzoek blijkt dat een verhaal beter blijft hangen en een goed verhaal zorgt bovendien ook nog voor het vrijkomen van hormonen in de hersenen.

4. Durf te experimenteren. Is jouw content saai? Wil je niet eeuwig posten over een nieuwe regelgeving, belastingupdates, salaristips, quotes. Kijk om je heen en laat je inspireren. Pas andere schrijfstijlen toe: gebruik creativiteit en humor.

5. Conversaties zorgen voor interactie. Deze interactie onderscheidt jou van de overgrote meerderheid en bovendien geeft het je volger een gevoel dat ze welkom zijn en gehoord worden. Een conversatie draagt bij aan een sterkere verbinding en band met je klanten. En dat zorgt weer voor loyale klanten.

6. Beter goed gejat dan slecht verzonnen. Heb je geen inspiratie? Kijk eens hoe andere succesvolle concurrenten het online doen. Leer van de besten.

7. Show don’t tell. De ‘Wij van WC-eend’ reclame is inmiddels een berucht voorbeeld van hoe het niet moet. Hoe dan wel? Betrek je lezer, doe een onderzoek onder je klanten. Wat vinden zij interessant en wat willen zij lezen? Zet in op relevante content die waarde creëert voor je klant.

De aanhouder wint

Heb je het gevoel dat succes op zich laat wachten? Tijd is je beste vriend. Kijk naar je successen en leer van de feedback.

Wil je informatie of advies over hoe je social media in jouw organisatie toepast?

Neem contact met mij op.

Deze blog is oorspronkelijk geschreven voor Wolters Kluwer.

Hoe bereik je meer met social media met de inzet van speltechnieken?

door Jeanet Walraven | feb 13, 2017 | social media, gamification

Veel bedrijven en mensen openen een Twitter, Facebook, LinkedIn of TikTok account. Ze zien of lezen een een succesverhaal en willen direct hetzelfde resultaat. Zonder social media strategie storten ze zich vol overgave op het social media kanaal. Plaatsen een aantal berichten en wachten af. Gevolg: één like van een vriend of partner, tien views en nul berichten. De moed zakt in de schoenen en al snel is het ‘game-over’. Het kan ook anders. Met de inzet van gametechnieken en -mechanismen kun je jouw social media doelen bereiken? In dit blog lees je hoe.

Maar voordat ik hier dieper op in ga, eerst dit….. Wil je meer volgers, merkbekendheid opbouwen, interactie of een community opzetten? Stap 1 is het bepalen van je doelgroep en het doel waarvoor je social media wilt inzetten.

Interactie

Social media heet niet voor niets ‘social’. Zonder interactie met je doelgroep is er niets ‘sociaals’ aan. Welke indruk geef je als je alleen informatie zendt en geen antwoord geeft op vragen of antwoorden op je berichten? Mensen volgen graag beroemdheden, experts en leiders. Ze willen zich hiermee identificeren of lezen over de nieuwste ontwikkelingen en trends. Wat maakt social media zo uniek? Social media is het enige kanaal dat jou de mogelijkheid biedt om met één tweet in contact te komen met je held, idool of expert. Nog nooit was het zo makkelijk om via social media een gesprek te starten over jouw favoriete onderwerp met de persoon die daar veel vanaf weet. Interactie.

Doelgroep betrekken

Wie is je doelgroep? Hoe betrek je jouw doelgroep bij het bereiken van je doel? In de gamingindustrie wordt gebruik gemaakt van spelerstypen. Gamification Expert Andrzej Marczewski heeft dit als volgt in beeld gebracht:

In bovenstaand model zie je dat er verschillende type mensen zijn die je op verschillende manieren benadert:

Een sociaal type houdt van samenwerking in teams.
Een vrije geest houdt van creativiteit.
Een doelgericht persoon houdt van scoreborden.
Een filantroop houdt van beloningen die je kunt delen.

Drijfveren

Waarom is dit belangrijk? Bij de inzet van speltechnieken pas je belonen en feedback toe. Extrinsieke motivatie stimuleert de intrinsieke motivatie om betrokken te blijven of om tot actie aangezet te worden. In deze video van Daniel Pink legt hij de werking van deze technieken uit en ook hoe sommige technieken juist niet werken bij professionals.

In deze video beschrijft hij drie intrinsieke drijfveren:
– Autonomy: de wens om baas te zijn over ons eigen leven.
– Mastery: de drang om ergens beter in te zijn dat van belang is.
– Purpose: ergens bij horen, de wens om deel van iets uit te maken dat groter is dan onszelf.

Social media

Hoe vertalen deze technieken naar social media? Een bekende speltechniek past LinkedIn toe via de ‘Progress Bar’. Nieuwe leden motiveren zij via een belofte van mogelijke voordelen bij een 100% voltooiing van je profiel. Op deze manier werkt een voortgangsbalk als een stimulans om net dat extra stapje te doen. Facebook kent deze technieken als geen ander en past ze volop toe. Ga maar bij jezelf na hoevaak je even kijkt op Facebook, maar ook op je andere social media kanalen. Je wilt toch niets missen en erbij horen?

Neemt de chatbot de rol van trusted advisor over?

door Jeanet Walraven | feb 13, 2017 | Chatbot, digitalisering, Innovatie, social media

Ben jij al bekend met het fenomeen ‘ChatBot’? In 2017 zijn nationaal en internationaal de eerste accounting ChatBots gelanceerd. ChatBots zijn virtuele assistenten die je voorzien van informatie. Zo kun je op elk moment van de dag via bijvoorbeeld Facebook Messenger of Telegram de boekhouding inzien.

Hoe ziet de cashflow eruit, welk bedrag moet je betalen voor omzetbelasting en hoe kun je facturen en bonnen inscannen die meteen naar de boekhouding worden gestuurd? De accounting ChatBot regelt het allemaal voor jou. Hij stuurt zelfs een bericht als betalingstermijnen van facturen verstreken zijn. Als ondernemer word ik blij van deze ontwikkelingen. Het is handig, snel, praktisch en waarschijnlijk goedkoper.

Wat is een ChatBot?

Volgens Wikipedia is het een geautomatiseerde gesprekspartner. Ze zijn te vinden op websites en in Instant Messenger programma’s zoals bijvoorbeeld Windows Live Messenger, Skype, Facebook Messenger, Google Talk. Een ChatBot handelt uit naam van een persoon, bedrijf of programma en stimuleert menselijke communicatie.

Een ChatBot bestaat al langer. Al in de jaren zestig had het ‘MIT Artificial Intelligence Lab’ de primeur met de ChatBot Eliza. Een virtuele assistent die functioneert op basis van een script met vragen en antwoorden. Deze ontwikkelingen zijn verder geevolueerd. Dat zie je aan de enorme populariteit van bijvoorbeeld WeChat. Dagelijks maken ruim 700 miljoen Chinezen gebruik van de diensten van ChatBots die gebouwd zijn op het messengerplatform WeChat. Je kunt het zo gek niet bedenken of het is mogelijk: van het boeken van een afspraak met een arts tot en met het vernieuwen van een paspoort.

Conversational commerce

Van de 700 miljoen Chinezen die de ChatBots voor verschillende doeleinden inzetten, zijn er 200 Miljoen Chinezen die hierbij ook in het bezit van een digitale betaalbot en daarmee zaken doen via ChatBots. De populariteit van WeChat bewijst de enorme potentie en dat het meer is dan alleen een hype. Dagelijks voeren zo’n 3 miljard mensen gesprekken via Facebook Messenger (900 miljoen), Whatsapp (1 miljard), WeChat (650 miljoen) en Line (215 miljoen)

Met dagelijks 3 miljard mensen die actief zijn op diverse messengerplatforms, ligt hier een goudmijn aan ‘conversational commerce’. Conversaties zijn het startpunt voor het drijven van handel en internet heeft het mogelijk gemaakt om naast de bestaande offline gesprekken nu razendsnel en wereldwijd online conversaties te voeren en handel te drijven. Tel uit je winst als je als bedrijf deze 3 miljard mensen via mensvriendelijke ChatBots boeit, aan je bindt en zelfs zaken met ze doet.

Door slimme technologie (Artificial Intelligence) en een mensvriendelijke user interface is gebleken dat mensen een vriendschap met ChatBots aangaan en zelfs ‘verliefd’ op ze kunnen worden. Tot hoever gaat dit? Zou het zover gaan dat we de rol van ’trusted advisor’ digitaliseren zodat je niet meer te maken krijgt met verschillende adviseurs (accountant, fiscalist en adviseur) als je bijvoorbeeld bezig bent met de overname van een bedrijf in het buitenland, maar met één ChatBot multidisciplinair geholpen wordt?

‘The next big thing’

Terwijl er in Nederland mensen zijn die twijfelen of ze ‘iets’ met Facebook moeten doen, gaan de ontwikkelingen ondertussen in een rap tempo door. Mark Zuckerberg maakt het allang niet meer uit of jij wel of niet gebruik maakt van Facebook en Messenger. In april 2016 maakte Zuckerberg bekend dat hij Messenger toegankelijk wil maken voor Bots van andere bedrijven. Slimme zet van Zuckerberg! Niet alleen Facebook ziet hier kansen, ook Microsoft kondigde aan volop in te zetten op deze vorm van kunstmatige intelligentie. Volgens Microsofts CEO Satya Nadella zijn ChatBots dan ook ’the next big thing’.

Een nieuw tijdperk breekt aan! Een tijdperk van online zakendoen met ChatBots waarbij het net lijkt alsof je een gesprek hebt met een echt mens: ze luisteren naar je, zoeken het voor je uit en geven antwoord. Het biedt bedrijven de mogelijkheid om met iedere (potentiële) klant in gesprek te gaan, waarbij de klant in één keer geholpen wordt in plaats van meerdere keren doorverbonden te worden of lang wachten op antwoord.

Wat betekenen deze ontwikkelingen voor de accountancy?

Met deze manier van communiceren bereik je een grotere groep (potentiële) klanten door het aanbieden van een andere (goedkopere) vorm van dienstverlening. Klanten en medewerkers bindt je hierdoor vroegtijdig aan je merk / organisatie. Bijvoorbeeld beginnende ondernemers die nog geen financiële middelen hebben om een accountant te betalen, maar wel de behoefte hebben aan meer hulp. In hoeverre is het een alternatief voor de gesprekken die je hebt met je (financiële) vertrouwenspersoon? Neemt een ChatBot de functie van ’trusted advisor’ over? Als dat zo is, dan heeft dat vergaande gevolgen voor de branche. Zeker omdat er uit diverse rapporten (ING, NBA, SRA) naar voren komt dat ondernemers behoefte hebben aan een goede gesprekspartner en de mate van digitalisering een belangrijke keuze is voor de mkb-ondernemer bij de selectie van een accountantskantoor.

We raken steeds meer gewend aan het voeren van(online) conversaties via bijvoorbeeld Whatsapp. De betaalmogelijkheden en/of te bestellen via een app nemen toe (denk ook aan de ontwikkelingen rondom blockchain). Welke gevolgen hebben deze ontwikkelingen voor jouw organisatie? Welke maatregelen of acties neem je om je voor te bereiden op toekomstige ontwikkelingen?

Vragen?

In het VINT rapport van Sogeti lees je meer over toekomstige ontwikkelingen.

Deze blog is oorspronkelijk geschreven en gepubliceerd op de website van Twinfield / Wolters Kluwer.