door Jeanet Walraven | dec 29, 2019 | klantreis
Nog niet lang geleden (jaren 70/80) gingen we voor een nieuwe oven naar de plaatselijke witgoed handelaar. De verkoper, Sjaak, kenden we van de tennis. Althans pa kende hem en deed af en toe een mixed dubbel met hem. Sjaak kwam zo nu en dan ook op de koffie bij ons thuis. We dronken vaak koffie aan de keukentafel met zelfgebakken zandtaartdeegkoekjes. Die wij als kind hadden gemaakt. Als we in zijn winkel kwamen, begon het ‘verkoopgesprek’ niet met ‘Goedemiddag, hoe kan ik u helpen?’, maar ‘Goedemiddag Jan, Willie, Jeanet, hoe is het met jullie? Hoe is het tennissen gisteren afgeopen? Kopje koffie? Het sociale gesprek duurde langer dan het totale verkoopgesprek dat maximaal 15 minuten duurde.
De complexe klantreis
Tegenwoordig is deze reis door technologische ontwikkelingen een stuk complexer geworden. We gaan niet meer naar onze Sjaak. In plaats daarvan zoeken we op vergelijkingssites, Googlen, Twitteren, Facebooken we. We praten over aankoopbeslissingen met anderen of in geval van ondernemen vragen aan andere ondernemers om advies. Kijk maar om je heen of naar je eigen situatie. Wat doe jij als je iets kostbaars wilt kopen?
Hoe krijg je grip op jouw potentiële klant?
Uit bovenstaande afbeelding zie je dat vanaf het moment dat er een behoefte is bij een klant, een enorme weg wordt afgelegd. Hij zoekt via diverse kanalen op Internet, stelt een vraag in zijn of haar netwerk en heeft op een gegeven moment de beslissing voor een aankoop gemaakt. Dat die processen toen en nu van elkaar verschillen heeft consequenties voor marketing, sales en IT. Was het vroeger nog overzichtelijk met de reclamefolder en de advertentie in het plaatselijke suffertje, tegenwoordig moet je als ondernemer verstand hebben van allerlei slimme online marketingtechnieken om nog op te vallen in deze overspoelde marketingmaatschappij. Hoe weet je wanneer er een behoefte ontstaat voor jouw product of dienst bij jouw potentiële klant en hoe ze uiteindelijk beslissen om bij jou te kopen?
Wat moet ik doen?
Bezint voor ge begint! Inzicht in je klant/koper voorkomt dat je enorm veel geld uitgeeft aan overbodige advertenties of marketinguren. Voer eens wat gesprekken met klanten en potentiële klanten. Waarom kopen ze bij jou? Hoe zijn ze aan jouw adres gekomen? Wat gaat goed, wat kan beter? Doe dit regelmatig en zorg voor relevante content op het juiste moment.
Meer informatie over hoe je de klantreis in beeld brengt? Neem contact met mij op.
door Jeanet Walraven | feb 13, 2017 | social media
Zichtbaarheid vergroten met de inzet van social media? Zeven tips
Vroeger…… Was de enige manier om je bedrijf zichtbaar te maken via advertenties, radio en tv reclame, een column in de krant of magazine, zelf een boek schrijven. Met de komst van internet zijn er talrijke mogelijkheden bijgekomen, waaronder de inzet van social media. De voordelen van de inzet zijn onder andere een groter bereik, een veel snellere verspreiding en is bovendien meetbaar. Hoe maak je effectief gebruik van social media zodat je relevant bent en blijft?
Om te beginnen: als je online aanwezig bent, dan is een goede strategie essentieel. Deze strategie geeft invulling aan vragen zoals waarom je online aanwezig bent, via welke kanalen, voor welke doelgroep, welke tone of voice je gebruikt, welke content je plaatst en hoeveel tijd jij hieraan wilt besteden. Maar ook: hoe ga je om met online vragen, maak je zelf content of besteed je het uit?
Een plan geeft richting en focus.
De praktijk geeft je direct feedback met een like, nieuwe volgers en/of comment. Begin daarom klein, evalueer tussendoor, stuur bij en bouw het verder uit.
Zeven social media tips
1. Wees trouw aan wie je bent. Laat jouw kernwaarden terug komen in jouw communicatie. Ben je iemand die erg betrokken is? Laat dit zien via je content.
2. Toegevoegde waarde. Marketing draait om het creëren van waarde voor je klanten. Welke waarde lever jij? Leef je in in je doelgroep, stel vragen, luister en stem je content af op wat je hoort en ziet.
3. Er was eens….. Het vertellen van een verhaal is al zo oud als de mensheid. Uit onderzoek blijkt dat een verhaal beter blijft hangen en een goed verhaal zorgt bovendien ook nog voor het vrijkomen van hormonen in de hersenen.
4. Durf te experimenteren. Â Is jouw content saai? Wil je niet eeuwig posten over een nieuwe regelgeving, belastingupdates, salaristips, quotes. Kijk om je heen en laat je inspireren. Pas andere schrijfstijlen toe: gebruik creativiteit en humor.
5. Conversaties zorgen voor interactie. Deze interactie onderscheidt jou van de overgrote meerderheid en bovendien geeft het je volger een gevoel dat ze welkom zijn en gehoord worden. Een conversatie draagt bij aan een sterkere verbinding en band met je klanten. En dat zorgt weer voor loyale klanten.
6. Beter goed gejat dan slecht verzonnen. Heb je geen inspiratie? Kijk eens hoe andere succesvolle concurrenten het online doen. Leer van de besten.
7. Show don’t tell. De ‘Wij van WC-eend’ reclame is inmiddels een berucht voorbeeld van hoe het niet moet. Hoe dan wel? Betrek je lezer, doe een onderzoek onder je klanten. Wat vinden zij interessant en wat willen zij lezen? Zet in op relevante content die waarde creëert voor je klant.
De aanhouder wint
Heb je het gevoel dat succes op zich laat wachten? Tijd is je beste vriend. Kijk naar je successen en leer van de feedback.
Wil je informatie of advies over hoe je social media in jouw organisatie toepast?
Neem contact met mij op.
Deze blog is oorspronkelijk geschreven voor Wolters Kluwer.
door Jeanet Walraven | feb 13, 2017 | social media, gamification
Veel bedrijven en mensen openen een Twitter, Facebook, LinkedIn of TikTok account. Ze zien of lezen een een succesverhaal en willen direct hetzelfde resultaat. Zonder social media strategie storten ze zich vol overgave op het social media kanaal. Plaatsen een aantal berichten en wachten af. Gevolg: één like van een vriend of partner, tien views en nul berichten. De moed zakt in de schoenen en al snel is het ‘game-over’. Het kan ook anders. Met de inzet van gametechnieken en -mechanismen kun je jouw social media doelen bereiken? In dit blog lees je hoe.Â
Maar voordat ik hier dieper op in ga, eerst dit….. Wil je meer volgers, merkbekendheid opbouwen, interactie of een community opzetten? Stap 1 is het bepalen van je doelgroep en het doel waarvoor je social media wilt inzetten.
Interactie
Social media heet niet voor niets ‘social’. Zonder interactie met je doelgroep is er niets ‘sociaals’ aan. Welke indruk geef je als je alleen informatie zendt en geen antwoord geeft op vragen of antwoorden op je berichten? Mensen volgen graag beroemdheden, experts en leiders. Ze willen zich hiermee identificeren of lezen over de nieuwste ontwikkelingen en trends. Wat maakt social media zo uniek? Social media is het enige kanaal dat jou de mogelijkheid biedt om met één tweet in contact te komen met je held, idool of expert. Nog nooit was het zo makkelijk om via social media een gesprek te starten over jouw favoriete onderwerp met de persoon die daar veel vanaf weet. Interactie.
Doelgroep betrekken
Wie is je doelgroep? Hoe betrek je jouw doelgroep bij het bereiken van je doel? In de gamingindustrie wordt gebruik gemaakt van spelerstypen. Gamification Expert Andrzej Marczewski heeft dit als volgt in beeld gebracht:
In bovenstaand model zie je dat er verschillende type mensen zijn die je op verschillende manieren benadert:
- Een sociaal type houdt van samenwerking in teams.
- Een vrije geest houdt van creativiteit.
- Een doelgericht persoon houdt van scoreborden.
- Een filantroop houdt van beloningen die je kunt delen.
Drijfveren
Waarom is dit belangrijk? Bij de inzet van speltechnieken pas je belonen en feedback toe. Extrinsieke motivatie stimuleert de intrinsieke motivatie om betrokken te blijven of om tot actie aangezet te worden. In deze video van Daniel Pink legt hij de werking van deze technieken uit en ook hoe sommige technieken juist niet werken bij professionals.
In deze video beschrijft hij drie intrinsieke drijfveren:
– Autonomy: de wens om baas te zijn over ons eigen leven.
– Mastery: de drang om ergens beter in te zijn dat van belang is.
– Purpose: ergens bij horen, de wens om deel van iets uit te maken dat groter is dan onszelf.
Social media
Hoe vertalen deze technieken naar social media? Een bekende speltechniek past LinkedIn toe via de ‘Progress Bar’. Nieuwe leden motiveren zij via een belofte van mogelijke voordelen bij een 100% voltooiing van je profiel. Op deze manier werkt een voortgangsbalk als een stimulans om net dat extra stapje te doen. Facebook kent deze technieken als geen ander en past ze volop toe. Ga maar bij jezelf na hoevaak je even kijkt op Facebook, maar ook op je andere social media kanalen. Je wilt toch niets missen en erbij horen?
